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会合　平成20年度

■エクセレント・ビジネスマナーセミナー(新入社員〜入社5年目の方へ)
開催日・場所・定員（先着順）及び締切日
鹿児島 5月21日(水)　9:30〜16:30 株式会社南日本情報処理センター
1F研修室
鹿児島市東開町4-104		 24名　5月15日
熊本 5月22日(木)　9:30〜16:30 ホテルサンルート熊本　5F不知火
熊本県熊本市下通1-7-18
TEL：096-322-2211		 24名　5月16日
大分 6月4日(水)　9:30〜16:30 ソフィアホール　2F　B
大分市東春日町17-20
097-533-0220		 24名　5月29日
福岡 6月5日(木)　9:30〜16:30 福岡国際会議場　4F　409号
福岡市博多区石城町2-1
092-262-4111		 24名　5月30日
定員になりました
概要
研修プログラム
時間 内容
9：30 1．オリエンテーション
　(1)研修の目的：『ひとりひとりのバージョンアップ』
　(2)研修の進め方と注意事項

2．ビジネスマナーの基本
　(1)挨拶
　(2)苦情の応対方法：ビデオ学習「苦情歓迎（30分）」
　(3)静かなる苦情対応：お客様の心を読む
12：00
昼食  
13:00 3．コミュニケーション・マナー
　(1)乱れている現代の日本語
　(2)脱！コンビニ言葉&ファミレス言葉
　(3)ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方
　(4)話し方の七つの極意
　(5)説明の仕方：グループ討議&ロールプレー

4．電話の実践応対
　(1)電話応対の基本の再確認
　(2)電話応対のロールプレー

5．来客応対&他社訪問のマナー
　(1)名刺交換
　(2)お茶の接待

6．ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方

7．まとめ
16:30
講師（各会場共通）
社団法人 日本経営協会
講師 大和 恵子 氏

ホテル勤務8年、人材派遣会社勤務6年を経て、教育コンサルタントとして独立。平成4年、有限会社アスペクトを設立する。
起業家の支援をはじめ、繁盛店を一緒に作るコンサルタントとして活躍中である。
また、異業種企業をあらゆる角度からつなぐ「ビジネスプロデューサー」としても新境地を開拓中である。
「ホリスティックな生き方作り〜自分らしく・自分から・周りのために〜」をテーマとして現在、各地で各種セミナー及び講演会を実施している。

JTBビジネスサポート九州・専任講師、財団法人日本経営協会・講師雇用・能力開発機構・講師、九州郵政研修所・講師、丸美アカデミー・講師、広島修道大学・非常勤講師、財団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会・テーブルマナー講師・司会者交流分析士
その他
当日の昼食は事務局で用意しております。
お問い合わせ先 九州NEC　C&Cシステムユーザー会事務局　担当：小野・大神
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811
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